需要景區有更科學的管理、更人性化的舉措

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《 人民日報 》( 2019年06月12日 05 版)

不只是旅游,如今,人們在各種體驗型的消費上都表現出極大的熱情,對於精神文化的需求更是水漲船高。從各地景區里摩肩接踵的人群,到各種展覽前排起的長隊,都在彰顯著這種新的社會風尚。我們樂於見到人們為文化買單、為體驗消費的熱情場景,但一再上演的“排長隊”“衝刺跑”,卻也是重要的提醒:只有讓服務的意識更強一些,創新的腳步更快一些,供給的力度更大一些,才能更好滿足公眾的需要。從這個角度來說,景區限流是我們邁出的重要一步,但未來還需要更多一步一步前行,才能回應公眾高漲的熱情、實現人們對美好生活的嚮往。

每逢節假日,各個旅游景點人山人海的照片,都會在社交網絡刷屏。對身處其中的游客來說,無論是觀賞體驗,還是安全指數,都會大打折扣。而通過預約、限流等方式,平緩游客數量的波動曲線,有效削峰填谷,不僅能緩解節假日游客擁擠不堪的狀況,保障游客游覽安全順暢,也能提升觀賞體驗,讓名勝古跡、自然風光更好地豐盈每個人的心靈。從這個角度來說,景區限流是邁向優質旅游的一個起點。

通過實名制網絡預約訂票、執行單日最大游客承載量限制、按時段設置不同檔門票……近年來,一些熱門景區通過各種限流舉措,合理引導客流,取得良好效果。從今年6月份起,八達嶺長城景區也正式實施全網絡實名制預約售票,並開啟“限流”模式,每日游客總量控制在6.5萬人次,有效緩解了這一著名旅游景點的擁擠狀況。在旅游需求井噴的今天,如何完善限流舉措,值得思考。

限流對游客和景區都是一種保護,但如果簡單地一限了之,卻也可能與良好初衷相悖。今天,人們外出旅游、探訪名勝、登覽河山的需求日益旺盛,如何讓更多人親近心中的山水,如何在保護和開放之間尋找到平衡點,是旅游行業需要思考的問題。而做到這一點,需要景區有更科學的管理、更人性化的舉措。比如,一些老年人不習慣網上預約購票,是否有針對不同人群的購票方式?能否儘量延長網上預約時間,充分考慮外地游客安排行程的需要?能否通過大數據的幫助,在票源分配上進行更合理的安排?限流有必要,但因信息不暢、預案不充分、管理不到位等導致滿腔熱情的游客被擋在門外,這樣的“遺憾”“錯過”可以更少一些。今天,大數據已經能精準地為游客“畫像”,借助大數據進行更精細化的管理,提升人們出游的滿意度,也應成為旅游業升級的努力方向。

當然,除了旅游體驗的提升,限制客流量,對於景點的保護同樣重要。近些年來,從敦煌莫高窟到故宮博物院,從黃果樹瀑布到九寨溝景區,越來越多景點選擇限流,一個重要動因就在於對文化遺產、自然資源的保護。以長城為例,蜂擁而至的游客增加了長城被破壞、被損毀的可能性。今年5月1日當天,僅八達嶺長城景區清理的垃圾就有18.2噸。通過限流為長城“減負”“紓壓”,可以說是必要而及時的保護。很多自然資源不可複製、不可再生,文化遺產更是民族歷史與文化不可替代的象徵與見證,在親近它們的同時,更保護好它們,我們才能與旖旎的山水相融、與綿延的文明相擁。

只有讓服務的意識更強一些,創新的腳步更快一些,供給的力度更大一些,才能更好滿足公眾的需要